Livraisons
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🌍 ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans toute l’Europe avec des partenaires de confiance.
Pays couverts :
- Union Européenne : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, et tous les pays de l’UE
- Hors UE : Royaume-Uni, Norvège, Suisse (frais de douane possibles)
⏱️ DÉLAIS DE LIVRAISON
| Zone | Délai estimé | Mode de transport |
|---|---|---|
| France Métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Colissimo / Chronopost |
| Belgique, Luxembourg, Allemagne | 3 à 5 jours ouvrés | Colissimo International |
| Autres pays UE | 4 à 7 jours ouvrés | Colissimo International |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège | 5 à 10 jours ouvrés | International Standard |
⚠️ Important : Ces délais sont indicatifs. Pendant les périodes de fêtes, prévoir 2-3 jours supplémentaires.
💰 FRAIS DE LIVRAISON
| Zone | Frais standard | Livraison offerte |
|---|---|---|
| France Métropolitaine | 5,90 € | Dès 80 € d’achat |
| Belgique, Luxembourg, Allemagne | 7,90 € | Dès 120 € d’achat |
| Autres pays UE | 9,90 € | Dès 150 € d’achat |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège | 14,90 € | Non applicable |
🎁 Offre spéciale : Livraison gratuite en France dès 80 € !
📦 SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Étapes :
- CONFIRMATION – Email immédiat après commande
- PRÉPARATION – 24 à 48h dans nos ateliers
- EXPÉDITION – Numéro de suivi envoyé par email
- RÉCEPTION – Suivez votre colis en temps réel
🔍 Comment suivre mon colis ?
Après expédition, vous recevez :
- Votre numéro de suivi (tracking)
- Un lien direct vers le transporteur
- La date estimée de livraison
Suivi disponible depuis votre compte client ou le site du transporteur.
🎀 EMBALLAGE SOIGNÉ
Chaque bijou arrive dans un écrin élégant, prêt à offrir :
- ✓ Écrin de qualité adapté au bijou
- ✓ Protection optimale pour le transport
- ✓ Carte avec conseils d’entretien
- ✓ Option emballage cadeau sur demande
💝 Besoin d’un packaging personnalisé ? Contactez-nous avant commande !
⚡ LIVRAISON EXPRESS (France)
Chronopost Express 24h
- Délai : Livraison en 24h ouvrées
- Tarif : 15,90 €
- Condition : Commande avant 12h pour expédition jour même
- Suivi : Tracking temps réel + SMS
🏪 POINT RELAIS (France)
Mondial Relay – Plus de flexibilité !
- Tarif : 4,90 € (gratuit dès 80 €)
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Disponibilité : 14 jours pour retirer
- Réseau : Plus de 5 000 points en France
Sélectionnez votre point relais au paiement.
❓ PROBLÈMES DE LIVRAISON
Je n’ai pas reçu ma commande
- Vérifier le suivi sur le site transporteur
- Vérifier auprès des voisins/gardien
- Contacter le transporteur
- Nous contacter si problème persiste
Mon colis est endommagé
- Ne pas refuser – accepter avec réserves écrites
- Photographier colis + bijou
- Nous contacter sous 48h avec photos
- Remplacement ou remboursement garanti
Colis marqué livré mais non reçu
- Vérifier boîte aux lettres et voisins
- Contacter transporteur sous 24h
- Nous contacter pour enquête
🚨 FRAIS DE DOUANE (Hors UE)
Pour Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres pays hors UE :
⚠️ Des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer
- À la charge du destinataire
- Non inclus dans le prix ou les frais de port
- Se renseigner auprès de votre administration locale
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- ⏰ Réponse sous 24-48h ouvrées