Retours
Votre satisfaction est notre priorité
✅ SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Nous souhaitons que vous soyez parfaitement satisfait(e) de votre achat. Si votre bijou ne vous convient pas, nous facilitons les retours et les échanges.
🕐 Vous avez 14 jours pour changer d’avis
📅 DÉLAI DE RÉTRACTATION
✓ Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Exemple : Réception le 5 mars → Vous avez jusqu’au 19 mars inclus
✅ CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, le bijou doit respecter les conditions suivantes :
| Condition | Exigence |
|---|---|
| 📦 État | Neuf, non porté, état d’origine |
| 🏷️ Étiquettes | Présentes et attachées |
| 🎁 Emballage | Écrin et packaging d’origine |
| 📄 Facture | Copie jointe au retour |
⚠️ Attention : Les bijoux portés, endommagés, modifiés ou incomplets ne pourront pas être repris.
🚫 PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour raisons d’hygiène et de sécurité :
- Boucles d’oreilles (sauf défaut de fabrication)
- Bijoux personnalisés ou sur-mesure
- Articles soldés (sauf défaut)
- Cartes cadeaux
💡 Les boucles d’oreilles peuvent être échangées uniquement en cas de défaut avéré (contactez-nous avec photos sous 48h).
📬 COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
ÉTAPE 1 : Nous contacter
Informez-nous via notre formulaire de contact :
- Numéro de commande
- Produit(s) à retourner
- Motif (facultatif mais apprécié)
→ Réponse sous 24-48h avec instructions
ÉTAPE 2 : Préparer le colis
Emballez soigneusement :
- ✓ Bijou non porté avec étiquettes
- ✓ Écrin et emballage d’origine
- ✓ Copie de facture
- ✓ Note avec n° de commande
ÉTAPE 3 : Expédier
- Recommandé avec suivi obligatoire
- Conservez preuve d’envoi
- Assurance recommandée (montants élevés)
- Adresse communiquée après validation
⚠️ Frais de retour à votre charge (sauf erreur/défaut)
ÉTAPE 4 : Remboursement
Sous 7-10 jours après réception :
- Vérification de l’état
- Remboursement sur moyen de paiement initial
- Email de confirmation
💰 FRAIS DE RETOUR
| Situation | Frais retour | Remboursement |
|---|---|---|
| Changement d’avis | À votre charge | Produit + frais livraison |
| Erreur de notre part | Pris en charge | Produit + tous frais |
| Défaut fabrication | Pris en charge | Produit + tous frais |
| Produit endommagé | Pris en charge | Produit + tous frais |
⚠️ Envoi recommandé obligatoire – Conservez la preuve !
🔄 ÉCHANGES
Vous préférez échanger ? C’est possible !
Procédure :
- Contactez-nous (produit souhaité en échange)
- Vérification disponibilité
- Retour selon procédure standard
- Expédition du nouveau bijou
Différence de prix :
- Produit plus cher → Paiement différence
- Produit moins cher → Remboursement différence
💍 PROBLÈME DE TAILLE DE BAGUE ?
✨ PREMIER ÉCHANGE GRATUIT
Pour votre 1ère bague, nous prenons en charge l’échange de taille !
Conditions :
- Bague non portée, état neuf
- Demande sous 14 jours
- Taille disponible en stock
Procédure :
- Nous contacter (nouvelle taille)
- Étiquette retour prépayée envoyée
- Expédition nouvelle taille dès réception
⚠️ DÉFAUT OU ERREUR DE NOTRE PART
Nous assumons l’entière responsabilité !
Signalement : sous 48h avec photos
Solutions proposées :
- 🔄 Remplacement par bijou identique
- 💰 Remboursement intégral + frais
- 🎫 Avoir pour futur achat
Tout est pris en charge :
- Frais de retour (étiquette prépayée)
- Expédition du remplacement
- Traitement prioritaire
⏱️ DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réception colis retour | Variable |
| Inspection & validation | 2-3 jours ouvrés |
| Traitement remboursement | 1-2 jours ouvrés |
| Crédit compte bancaire | 3-5 jours ouvrés |
Délai total moyen : 7-10 jours ouvrés
💳 Remboursement sur moyen de paiement initial + email confirmation
❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Puis-je retourner un bijou en promotion ? Oui, mêmes conditions (14 jours, état neuf). Les soldés peuvent être remboursés mais pas échangés.
J’ai reçu un cadeau, puis-je le retourner ? Oui ! Remboursement sous forme d’avoir utilisable sur la boutique.
Retour partiel d’une commande ? Oui, indiquez les articles concernés.
Colis retour perdu ? Enquête avec preuve d’envoi recommandé. Sans preuve = pas de traitement possible.
Bijou endommagé après achat ? Pas de retour possible, mais nous proposons une réparation payante selon les cas.
📍 ADRESSE DE RETOUR
⚠️ NE JAMAIS RENVOYER SANS NOUS CONTACTER D’ABORD
Nous communiquons l’adresse après validation. Colis non autorisés = non acceptés.
💬 BESOIN D’AIDE ?
Contactez-nous :
- 📧 Formulaire de contact
- 📱 Facebook / Instagram : @lespepitesbadines
- ⏰ Réponse sous 24-48h
Nous sommes à votre écoute pour trouver la meilleure solution ensemble !